Dostava i povrat
Hvala vam na kupnji u TALA webshopu.
TALA webshop namijenjen je kupnji odjeće i dodataka s TALA znakom. Trudimo se da svi proizvodi budu jasno prikazani i opisani, a za dodatna pitanja prije ili nakon kupnje možete nam se javiti na tala@tala.hr ili telefonom na +385 91 614 1127.
Podaci o prodavatelju
Prodavatelj: TALA PLEJS d.o.o. za usluge
Adresa: Radnička cesta 27, 10000 Zagreb
OIB: 42447932443
E-mail: tala@tala.hr
Telefon: +385 91 614 1127
Dostava
Naručene proizvode isporučujemo prema podacima koje kupac unese prilikom narudžbe.
Trošak dostave, ako se primjenjuje, prikazuje se tijekom postupka narudžbe, prije konačne potvrde kupnje. Kupac prije završetka narudžbe ima uvid u ukupni iznos narudžbe, uključujući cijenu proizvoda i eventualni trošak dostave.
Rok isporuke može ovisiti o dostupnosti proizvoda, odabranoj veličini, adresi dostave i organizaciji slanja. Ako zbog bilo kojeg razloga isporuka neće biti moguća u uobičajenom roku, kontaktirat ćemo kupca putem podataka navedenih u narudžbi.
Molimo kupce da prilikom narudžbe pažljivo provjere unesene podatke za dostavu. TALA ne odgovara za kašnjenje ili nemogućnost isporuke ako su podaci za dostavu nepotpuni ili netočni.
Preuzimanje proizvoda
Ako je omogućeno osobno preuzimanje, kupac će o načinu i terminu preuzimanja biti obaviješten putem e-maila ili telefona.
Proizvodi se mogu preuzeti tek nakon što kupac dobije potvrdu da je narudžba spremna za preuzimanje.
Ako je osobno preuzimanje dogovoreno, preuzimanje se obavlja na adresi:
TALA PLE(j)S
Radnička cesta 27
10000 Zagreb
Povrat proizvoda
Kupac ima pravo na jednostrani raskid ugovora u roku od 14 dana od dana kada je njemu ili osobi koju je odredio proizvod predan u posjed.
Za ostvarenje prava na povrat, kupac nas mora obavijestiti o svojoj odluci prije isteka roka od 14 dana, i to jasnom izjavom poslanom e-mailom na:
U poruci je potrebno navesti:
-
ime i prezime kupca
-
broj narudžbe
-
naziv proizvoda koji se vraća
-
razlog povrata, ako ga kupac želi navesti
-
kontakt podatke kupca
Navođenje razloga povrata nije obvezno, ali nam može pomoći u poboljšanju proizvoda i usluge.
Uvjeti povrata
Proizvod koji se vraća mora biti nekorišten, neoštećen, čist i, ako je moguće, u originalnom pakiranju.
Kupac je odgovoran za svako umanjenje vrijednosti proizvoda koje je rezultat rukovanja proizvodom, osim onog koje je bilo potrebno radi utvrđivanja prirode, obilježja i funkcionalnosti proizvoda.
Kod odjeće, molimo da se proizvodi isprobavaju pažljivo, bez uklanjanja etiketa ako su one pričvršćene na proizvod, bez pranja, oštećenja, mrlja, mirisa ili drugih tragova korištenja.
Ne možemo prihvatiti povrat proizvoda koji je korišten, oštećen, opran ili na drugi način izmijenjen nakon isporuke, osim u slučaju opravdane reklamacije zbog nedostatka na proizvodu.
Slanje proizvoda natrag
Prije slanja proizvoda natrag, kupac nas treba kontaktirati na tala@tala.hr kako bismo evidentirali zahtjev za povrat.
Proizvod se vraća na adresu:
TALA PLEJS d.o.o.
Radnička cesta 27
10000 Zagreb
Molimo da se u pošiljku priloži podatak o broju narudžbe ili ime i prezime kupca kako bismo mogli povezati povrat s narudžbom.
Trošak povrata
Trošak slanja proizvoda natrag snosi kupac, osim ako je razlog povrata pogrešno poslan proizvod ili opravdana reklamacija zbog nedostatka na proizvodu.
Preporučujemo da se proizvodi vraćaju preporučenom pošiljkom ili drugom uslugom koja omogućuje praćenje pošiljke. TALA ne odgovara za pošiljke koje se izgube prije nego što ih zaprimimo.
Povrat novca
Nakon što zaprimimo vraćeni proizvod, pregledat ćemo njegovo stanje i obavijestiti kupca o prihvaćanju povrata.
Ako su uvjeti povrata ispunjeni, povrat novca izvršit ćemo najkasnije u roku od 14 dana od dana kada smo obaviješteni o odluci kupca da raskida ugovor, s time da povrat možemo zadržati dok ne zaprimimo proizvod ili dok kupac ne dostavi dokaz da je proizvod poslao natrag.
Povrat novca izvršava se istim sredstvom plaćanja koje je kupac koristio prilikom kupnje, osim ako je s kupcem izričito dogovoreno drugačije.
Zamjena proizvoda
Ako kupac želi zamjenu za drugu veličinu ili drugi proizvod, potrebno nas je kontaktirati na tala@tala.hr.
Zamjena je moguća ako je traženi proizvod dostupan i ako vraćeni proizvod ispunjava uvjete povrata. Ako tražena veličina ili proizvod nisu dostupni, kupcu ćemo ponuditi povrat novca ili drugo dostupno rješenje.
Reklamacije
Ako je proizvod isporučen oštećen, neispravan ili ne odgovara naručenom proizvodu, molimo da nas kupac kontaktira čim prije putem e-maila:
U poruci je potrebno navesti broj narudžbe, opis problema i, ako je moguće, priložiti fotografije proizvoda.
U slučaju opravdane reklamacije, kupcu ćemo ponuditi zamjenu proizvoda, popravak ako je primjenjivo, povrat novca ili drugo odgovarajuće rješenje u skladu s važećim propisima.
Kontakt
Za sva pitanja vezana uz dostavu, povrat, zamjenu ili reklamaciju možete nas kontaktirati:
TALA PLEJS d.o.o.
Radnička cesta 27
10000 Zagreb
OIB: 42447932443
E-mail: tala@tala.hr
Telefon: +385 91 614 1127