TALA

Pravila privatnosti

Ovim Pravilima privatnosti objašnjavamo koje osobne podatke prikupljamo putem TALA webshopa, u koju svrhu ih koristimo, kako ih čuvamo i koja prava imate u vezi s obradom svojih osobnih podataka.

Korištenjem ove web stranice i kupnjom putem TALA webshopa potvrđujete da ste upoznati s ovim Pravilima privatnosti.

1. Voditelj obrade podataka

Voditelj obrade osobnih podataka je:

TALA PLEJS d.o.o. za usluge
Adresa: Radnička cesta 27, 10000 Zagreb
OIB: 42447932443
E-mail: tala@tala.hr
Telefon: +385 91 614 1127

Za sva pitanja vezana uz zaštitu osobnih podataka možete nas kontaktirati putem e-maila: tala@tala.hr.

2. Koje osobne podatke prikupljamo

Prikupljamo samo one osobne podatke koji su nam potrebni za rad webshopa, obradu narudžbi, komunikaciju s kupcima i ispunjavanje zakonskih obveza.

Podaci koje možemo prikupljati uključuju:

  • ime i prezime

  • adresu za dostavu i/ili adresu za račun

  • e-mail adresu

  • broj telefona

  • podatke o naručenim proizvodima

  • podatke o plaćanju, u opsegu potrebnom za evidentiranje narudžbe

  • IP adresu i tehničke podatke o korištenju web stranice

  • podatke koje nam sami pošaljete putem e-maila, kontakt forme ili druge komunikacije

Ne prikupljamo podatke koji nisu potrebni za izvršenje narudžbe, komunikaciju s kupcem ili ispunjavanje zakonskih obveza.

3. Svrhe obrade osobnih podataka

Osobne podatke koristimo u sljedeće svrhe:

  • zaprimanje i obrada upita ili narudžbi
  • izrada i slanje ponude za naručene proizvode
  • komunikacija s kupcem vezano uz upit, narudžbu ili ponudu
  • izdavanje računa
  • dostava naručenih proizvoda
  • obrada povrata, zamjena i reklamacija
  • odgovaranje na upite kupaca
  • vođenje poslovne i računovodstvene dokumentacije
  • zaštita sigurnosti web stranice
  • ispunjavanje zakonskih obveza

4. Pravna osnova obrade

Osobne podatke obrađujemo na temelju jedne ili više sljedećih pravnih osnova:

  • izvršenje ugovora, odnosno obrada narudžbe i isporuka proizvoda

  • ispunjavanje zakonskih obveza, primjerice izdavanje i čuvanje računa

  • legitimni interes, primjerice zaštita webshopa, komunikacija vezana uz narudžbu i rješavanje reklamacija

  • privola, primjerice kod korištenja određenih kolačića ili slanja promotivnih obavijesti, ako takva mogućnost postoji

Ako se obrada temelji na privoli, svoju privolu možete povući u bilo kojem trenutku.

5. Narudžbe, ponude i kupnja putem webshopa

Prilikom narudžbe putem TALA webshopa prikupljamo podatke potrebne za obradu upita ili narudžbe, izradu ponude, komunikaciju s kupcem, izdavanje računa i isporuku proizvoda.

Plaćanje se ne izvršava izravno putem webshopa, nego isključivo temeljem ponude koju kupac zaprima nakon obrade narudžbe ili upita.

Podaci koje kupac dostavi koriste se isključivo u svrhu obrade narudžbe ili upita, izrade i slanja ponude, komunikacije s kupcem, isporuke proizvoda, eventualnog povrata ili reklamacije te ispunjavanja zakonskih obveza.

Ako kupac ne dostavi potrebne podatke, narudžbu ili upit možda neće biti moguće obraditi.

6. Plaćanje

Plaćanje proizvoda vrši se isključivo temeljem ponude koju kupac zaprima nakon obrade narudžbe ili upita.

TALA webshop ne koristi izravno kartično plaćanje, online naplatu niti vanjske pružatelje platnih usluga za obradu plaćanja na samoj web stranici.

Putem webshopa ne prikupljamo i ne pohranjujemo podatke o platnim karticama niti druge osjetljive podatke vezane uz platne instrumente.

Podaci o plaćanju, ako nastanu nakon prihvaćanja ponude, koriste se za evidentiranje narudžbe, izdavanje računa, računovodstvene potrebe, eventualni povrat novca i ispunjavanje zakonskih obveza.

7. Dostava

Ako je za isporuku narudžbe potrebna dostava, osobni podaci kupca potrebni za isporuku mogu se proslijediti dostavnoj službi ili drugom pružatelju usluge dostave.

Podaci koji se u tu svrhu mogu proslijediti uključuju ime i prezime, adresu dostave, broj telefona, e-mail adresu i podatke potrebne za uručenje pošiljke.

Ti se podaci koriste isključivo u svrhu dostave naručenih proizvoda.

8. Kontakt i upiti kupaca

Ako nas kontaktirate putem e-maila, telefona ili kontakt obrasca, obrađujemo podatke koje nam sami dostavite u svrhu odgovora na vaš upit.

Ti podaci mogu uključivati ime i prezime, e-mail adresu, broj telefona i sadržaj poruke.

Podatke iz upita koristimo isključivo za komunikaciju s vama, rješavanje vašeg zahtjeva i eventualno povezivanje upita s vašom narudžbom.

9. Povrati, zamjene i reklamacije

U slučaju povrata, zamjene ili reklamacije obrađujemo podatke potrebne za identifikaciju narudžbe, komunikaciju s kupcem, provjeru zahtjeva, organizaciju povrata i eventualni povrat novca.

Ti podaci mogu uključivati ime i prezime, broj narudžbe, kontakt podatke, podatke o proizvodu, fotografije proizvoda ako ih kupac dostavi te podatke potrebne za povrat novca.

10. Kolačići

TALA webshop koristi samo interne kolačiće potrebne za ispravan rad web stranice i webshopa.

Ti kolačići omogućuju osnovne funkcionalnosti, kao što su rad košarice, pamćenje odabranih proizvoda tijekom korištenja stranice, sigurnost web stranice i ispravan prikaz sadržaja.

Ne koristimo analitičke, marketinške niti oglašivačke kolačiće trećih strana.

Ne koristimo kolačiće za praćenje korisnika u marketinške svrhe niti za prikaz personaliziranih oglasa.

Korisnik može postavke kolačića kontrolirati i brisati putem postavki svojeg internetskog preglednika. Ako korisnik onemogući nužne interne kolačiće, pojedine funkcionalnosti webshopa, poput košarice ili slanja narudžbe, možda neće raditi ispravno.

11. S kim dijelimo osobne podatke

Osobne podatke ne prodajemo, ne iznajmljujemo i ne ustupamo trećim osobama u marketinške svrhe.

Osobni podaci mogu se dijeliti samo kada je to potrebno za rad webshopa, obradu narudžbe ili upita, izradu ponude, isporuku proizvoda, izdavanje računa ili ispunjavanje zakonskih obveza.

Podaci se mogu dijeliti s:

  • pružateljem hosting i tehničkih usluga
  • administratorima i održavateljima web stranice
  • dostavnom službom, ako je potrebna dostava proizvoda
  • računovodstvom
  • nadležnim tijelima, ako je to propisano zakonom

Svi pružatelji usluga koji imaju pristup osobnim podacima dužni su postupati s podacima u skladu s važećim propisima o zaštiti osobnih podataka.

12. Koliko dugo čuvamo osobne podatke

Osobne podatke čuvamo onoliko dugo koliko je potrebno za svrhu za koju su prikupljeni, osim ako je dulje čuvanje propisano zakonom.

Podaci vezani uz narudžbe, račune i poslovnu dokumentaciju čuvaju se u rokovima propisanim računovodstvenim, poreznim i drugim važećim propisima.

Podaci iz komunikacije s kupcima čuvaju se onoliko dugo koliko je potrebno za rješavanje upita, reklamacije ili drugog zahtjeva.

Podaci koji se obrađuju na temelju privole čuvaju se do povlačenja privole, osim ako postoji druga pravna osnova za njihovo daljnje čuvanje.

13. Sigurnost osobnih podataka

Poduzimamo razumne tehničke i organizacijske mjere kako bismo zaštitili osobne podatke od neovlaštenog pristupa, gubitka, zlouporabe, izmjene ili uništenja.

Pristup osobnim podacima imaju samo osobe kojima su ti podaci potrebni za obavljanje posla, obradu narudžbi, komunikaciju s kupcima ili ispunjavanje zakonskih obveza.

Iako poduzimamo odgovarajuće mjere zaštite, nijedan sustav prijenosa ili pohrane podataka putem interneta nije potpuno siguran, pa ne možemo jamčiti apsolutnu sigurnost podataka.

14. Prava korisnika

U skladu s važećim propisima o zaštiti osobnih podataka, imate pravo:

  • zatražiti pristup svojim osobnim podacima

  • zatražiti ispravak netočnih ili nepotpunih podataka

  • zatražiti brisanje osobnih podataka kada za to postoje uvjeti

  • zatražiti ograničenje obrade

  • uložiti prigovor na obradu osobnih podataka

  • zatražiti prijenos podataka, kada je primjenjivo

  • povući privolu, ako se obrada temelji na privoli

  • podnijeti prigovor nadležnom nadzornom tijelu

Za ostvarivanje svojih prava možete nas kontaktirati putem e-maila:

tala@tala.hr

Na zahtjev ćemo odgovoriti u skladu s važećim propisima i u propisanom roku.

15. Pravo na prigovor nadzornom tijelu

Ako smatrate da se vaši osobni podaci obrađuju protivno važećim propisima, imate pravo podnijeti prigovor nadležnom nadzornom tijelu.

U Republici Hrvatskoj nadležno tijelo je:

Agencija za zaštitu osobnih podataka
Selska cesta 136
10000 Zagreb
Web: www.azop.hr

16. Djeca i maloljetnici

TALA webshop nije namijenjen samostalnoj kupnji od strane djece.

Ako narudžbu izvršava maloljetna osoba, smatra se da to čini uz suglasnost roditelja ili zakonskog zastupnika. Ako saznamo da smo prikupili osobne podatke djeteta bez odgovarajuće privole roditelja ili zakonskog zastupnika, poduzet ćemo razumne korake za brisanje tih podataka.

17. Automatizirano donošenje odluka

Osobne podatke ne koristimo za automatizirano donošenje odluka koje bi proizvodile pravne učinke za korisnika ili na sličan način značajno utjecale na korisnika.

18. Izmjene Pravila privatnosti

Ova Pravila privatnosti možemo povremeno izmijeniti kako bismo ih uskladili s promjenama u radu webshopa, tehničkim promjenama ili važećim propisima.

Ažurirana verzija Pravila privatnosti bit će objavljena na ovoj web stranici.

19. Kontakt

Za sva pitanja vezana uz ova Pravila privatnosti ili obradu osobnih podataka možete nas kontaktirati:

TALA PLEJS d.o.o. za usluge
Radnička cesta 27
10000 Zagreb
OIB: 42447932443
E-mail: tala@tala.hr
Telefon: +385 91 614 1127